Aparelhos de compra: os hábitos dos italianos

Experiências de compra

Os eletrodomésticos são aliados preciosos na vida doméstica. Eles nos apóiam em várias atividades diárias: da limpeza, preparação e armazenamento de alimentos, entretenimento, até a criação do clima ideal.

Por conseguinte, desempenham um papel de importância primordial na criação e manutenção de condições de vida ideais dentro do habitat. Por essa razão, a experiência de comprar eletrodomésticos não deve ser feita por impulso, mas deve passar por algumas etapas e considerações importantes.

Todos nós, antes de comprar um aparelho, documentamos o produto: a coleta de informações sobre marcas, características dos vários modelos, custos, experiências de uso por outros consumidores nos permite chegar no momento da compra realmente consciente.

Onde encontramos as informações que nos interessam e quais canais de vendas costumamos usar para comprar eletrodomésticos? A Whirlpool respondeu a essas perguntas em uma pesquisa recente realizada em quatro mercados europeus. Os dados coletados demonstram a crescente atitude de nossos consumidores em usar a Web em nossas decisões de compra de eletrodomésticos.

Aparelhos de compra: os hábitos dos italianos: a importância da web

Escolher e comprar aparelhos hoje significa entrar em contato com a rede. Em 2012, em comparação com o ano anterior, o mercado de eletrodomésticos on-line em sete países da Europa Ocidental (Áustria, Bélgica, Alemanha, França, Itália, Reino Unido e Holanda) aumentou 19% em valor (ajuste 14, 2% da participação online das vendas) e 14% em volume (elevando a participação online das peças para 15, 5%).

A loja, tanto uma loja como um shopping center, no entanto, permanece, acima de tudo para nós, italianos, um ponto de referência indispensável, tanto na coleta de informações antes da escolha quando o aparelho é comprado on-line, ou na compra, que em muitos casos ocorre em um ponto de venda físico. O momento em que a Internet faz sentir seu peso, em vez disso, é o da pré-compra, como também emerge da pesquisa da Whirlpool, que a define como o "momento zero da verdade". Este é o momento em que a consideração se transforma em preferência para uma marca e é a segunda de quatro etapas diferentes do processo de compra de eletrodomésticos. É precedido pelo estímulo, quando o consumidor passa da consciência para a consideração, e é seguido pelo "primeiro momento da verdade", no qual a preferência é passada para a compra.

O último momento, muito significativo, é o reflexo da experiência após a compra e uso do aparelho. Satisfeito ou não com sua escolha, o consumidor se torna um embaixador do produto que ele comprou. Ele conversa com amigos e conhecidos e compartilha sua experiência em fóruns dedicados, disponibilizando-o para aqueles que ainda têm que comprar. Desta forma, as opiniões e experiências dos consumidores guiam os outros nas escolhas de compras.